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Vorgehensweise bei Kulanzanträgen bei VW
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<blockquote data-quote="Winzer" data-source="post: 159874" data-attributes="member: 2756"><p>Es liegt uns nach wie vor sehr daran, größtmögliche Kundenzufriedenheit herzustellen. Schließlich wissen wir, dass die Zufriedenheit unserer Kunden ein ganz entscheideneder Faktor für unseren Erfolg auf dem Markt ist.</p><p> </p><p>Aus diesem Grund hat sich die Volkswagen AG in Absprache mit den Volkswagen Partnern um eine neue Vorgehensweise bei der kulanten Handhabung von Kudenanliegen bemüht!</p><p> </p><p>Diese Vorgehensweise sieht vor, dass jeder Volkswagen Partner vor Ort selbständig und in Eigenveranwortung über die Höhe der Kulanz entscheiden kann. Das hat für Sie den Vorteil, dass Sie sofort eine Rückmeldung über die Kulanzhöhe erhalten.</p><p> </p><p>Sehr geehrter Herr X, eine hinreichend konkrete Bewertung des Sachverhaltes is uns vom Schreibtisch aus nicht möglich, da wir keine Aussage über den Schadenshergang und -ursache sowie über Art und Umfang der Reperatur treffen können, dass kann nur ihr betreuender Volkswagen Partner. </p><p> </p><p>Wir möchten Sie daher bitten, dass Sie noch einmal ihren Vokswagen Parnter ansprechen. ER kennt Sie als Kunden am besten und kann den Sachverhalt objekiv beurteilen. </p><p> </p><p>Also anscheinend ist ein Guter Draht zu deinem <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite1" alt=":)" title="Smile :)" loading="lazy" data-shortname=":)" /> sehr WICHTIG</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Winzer, post: 159874, member: 2756"] Es liegt uns nach wie vor sehr daran, größtmögliche Kundenzufriedenheit herzustellen. Schließlich wissen wir, dass die Zufriedenheit unserer Kunden ein ganz entscheideneder Faktor für unseren Erfolg auf dem Markt ist. Aus diesem Grund hat sich die Volkswagen AG in Absprache mit den Volkswagen Partnern um eine neue Vorgehensweise bei der kulanten Handhabung von Kudenanliegen bemüht! Diese Vorgehensweise sieht vor, dass jeder Volkswagen Partner vor Ort selbständig und in Eigenveranwortung über die Höhe der Kulanz entscheiden kann. Das hat für Sie den Vorteil, dass Sie sofort eine Rückmeldung über die Kulanzhöhe erhalten. Sehr geehrter Herr X, eine hinreichend konkrete Bewertung des Sachverhaltes is uns vom Schreibtisch aus nicht möglich, da wir keine Aussage über den Schadenshergang und -ursache sowie über Art und Umfang der Reperatur treffen können, dass kann nur ihr betreuender Volkswagen Partner. Wir möchten Sie daher bitten, dass Sie noch einmal ihren Vokswagen Parnter ansprechen. ER kennt Sie als Kunden am besten und kann den Sachverhalt objekiv beurteilen. Also anscheinend ist ein Guter Draht zu deinem :) sehr WICHTIG [/QUOTE]
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